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前几天，我在成都参加了一场经济论坛，向大家简单介绍了小米网的成长现状。
小米如今已经被公认为是一家“现象级公司”，成立5年就做到了中国第一、全球前五。作为小米的电商运营部门，小米网也伴随公司整体快速成长，如今已是中国第三大电商、消费电子垂直领域的领军平台。过去几年里，蝉联天猫双十一一堆冠军头衔，今年米粉节12小时卖出了212万台手机，顺手还刷新了一次吉尼斯世界纪录。
偶尔有些业界朋友问我，“小米网怎么成长这么快？你们营销是怎么做的？”虽然小米的营销是不错，但小米网的成功主要真不是靠营销。
小米的电商业务，首先有一个中心——爆款战略。
什么是爆款？百度百科中的定义是：“爆款是指在商品销售中，供不应求，销售量很高的商品。通常所说的卖的很多，人气很高的商品。”我们相信，只有足够专注、精益求精，打造出让用户尖叫的产品，才能算是真正的爆款。
爆款从何而来？小米网的理解中，它有两个基本点，分别是产品和服务。
产品是骨骼，保证体态挺直且有强健支撑，提供最根本的竞争力；服务是血脉，让我们开发的产品变成真正“活的产品”，与用户亲密交朋友，，保持互动中温度感与柔软敏锐触感，感知用户需求与反馈，使得公司的研发和运营保持健康的循环推进。
所以，我们的做法是，首先坚持不惜代价地做好产品。这就是我们5年来一直不断强调的，用最好的元器件，选择最优秀的供应链和代工伙伴，不惜成本地把产品做到极致。
我们去年7月发布的小米4，第一次挑战不锈钢边框的技术。把一片钢板加工成小米4的不锈钢边框，需要经过40道工序，193步制成，制造工艺非常复杂，为了做这个边框，富士康投入了超过10亿元购买CNC等精密设备，直到2015年初，单个边框的加工成本仍然高达398元。小米Note是我们第一次挑战2.5D和3D玻璃的工艺技术，为了加工出符合要求的3D玻璃，我们的供应商也投资了上亿设备，刚开始良品率只有24%，所有的不良品成本和设备成本都分摊到每一片及格的3D玻璃上。整个小米Note以及小米Note顶配版的研发和优化用了一年半时间，耗资上亿元。
同时，我们在服务方面同样做了很多前无古人的创新尝试。我们一直坚持和用户交朋友，坚持给用户亲朋好友式的服务。我们的服务体系团队做了很多让我都很吃惊的，比如5月12日我们的小米Note顶配版开售前夜，不少热情的米粉来到我们全国各地的小米之家前开始彻夜提前排队。排队太枯燥，
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2015年05月28日 08时28分来自 二维码.cn/搜一搜.cn/记事本.cn
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